Aussi triviale soit cette première définition, il nous semble important de l’énoncer clairement : une télévision connectée est une télévision qui se connecte à Internet. 

Alors voilà, la TV connectée ou HbbTV (Hybrid Broadcast Broadband TV), qui est le nom technique donné à ce projet européen (mais pas la seule technologie de la TV connectée), est une télévision qui a une connexion avec le monde grâce à Internet. Rien de bien nouveau vous allez me dire, on a déjà cette solution à la maison avec les box Internet. Et bien ça n’a rien à voir, ou presque. Une télévision connectée vous permet d’interagir directement avec le contenu que vous regardez, inutile de sortir votre ordinateur ou votre smartphone pour allez commenter une émission sur Twitter, inutile également d’allez chercher le programme TV ou même de se connecter à l’application Allociné pour connaître le nom de l’acteur qui joue dans le film que vous êtes entrain de regarder. Vous avez tout à porté de main (ou de télécommande en fait).

C’est bien beau sur le papier, mais nous sommes en droit de nous demander si cette technologie va fonctionner. De récentes études nous poussent à croire que la télévision connectée a un bel avenir devant elle. Dans un registre proche, celui de la télévision de la VOD et du Catch-Up, le « Baromètre TV en ligne » fait état de 167 millions de programmes consommés au cours du mois de juillet 2011 sur les services des chaînes du périmètre de l’étude (Canal+ Régie, France Télévisions Publicité, GfK, M6 Publicité Digital, NPA Conseil, TF1 Publicité Digital), soit une augmentation de 21,8% en un mois et un total de plus d’1 Milliard de vidéos TV vues en ligne depuis janvier 2011. L’étape pédagogique de compréhension et d’utilisation de la VOD ou de la Catch-Up est révolue. Les français sont des geeks, les technologies ne leur font pas peur, bien au contraire. La télévision 3D est presque obsolete pour le français lambda (joke, bien que) …

On peut dire que la télévision connectée est en quelque sorte la résultante de la combinaison : télévision + ordinateur ou télévision + smartphone/tablette (dans une utilisation d’aujourd’hui où l’utilisateur regarde la TV et utilise en parallèle une tablette ou smartphone). Car demain, les tablettes, smartphones et ordinateurs se connecteront à la télévision permettant une hybridation et expansion de chacun de ces outils. La tablette qui se transforme par exemple en télécommande est la solution la plus « classique » et la plus envisageable, tout comme la connexion entre les différents devices connectés (exemple du multi-écran par Cisco : VideoScape). Cela s’apparenterait presque à de la science fiction mais tout ceci est bien réel et existe déjà !

Des sociétés comme Google ou France Télévisions connaissent l’enjeu et le potentiel de la télévision connectée. J’en parlais sur ce blog en octobre 2010, avec la Google TV qui devrait sortir en France durant le premier trimestre 2012. Pour FT, on a pu également voir il y a quelques mois en arrière, les premiers rendus de la télévision connectée de France Télévisions (la vidéo de démo) pendant le tournois de Roland Garros. Il s’agit là d’une première version des compétences de France Télévisions sur le sujet de la télévision connectée, la direction de l’innovation m’a confié qu’ils travaillaient sur d’autres technologies et techniques afin d’élargir au maximum les possibilités afin de produire les meilleures solutions. Mais tout ceci ce n’est qu’un début, imaginez que l’on pourra acheter directement en ligne la paire de lunette d’Horatio Caine (CSI Miami), prendre rendez-vous pour essayer la dernière Citroën de la publicité (bien sur, la télévision vous donnera les concessions les plus proches de chez vous) ou encore commenter en live le journal de 20h !

Près de 45 % des Français pensent que la TV connectée changerait leur consommation télévisuelle et que pour l’instant seulement 37 % des Français connaissent le terme de TV connectée – Groupe M

Cette dernière innovation existe déjà en quelque sorte, grâce à une des applications de France Télévisions: FranceTV Info. Pour ceux qui n’en aurait pas entendu parlé, cette application permet de suivre un flux d’informations (textes, images, vidéos et tweets) en direct rédigées par des journalistes. Vous pourrez également commenter ces informations ainsi que les émissions diffusées à la télévision.

Et c’est bien en cela que ma première impression était totalement à côté de la plaque : FranceTV Info n’est pas un site ou une plateforme d’information qui intègre les réseaux sociaux mais plutôt un service issu d’une réflexion sur les usages que ces derniers ont développé et des services que ces technologies permettent. Résultat : c’est une vraie rénovation de la manière de passer l’information, d’être médium. Marie-Catherine Beuth, Le Figaro 

Au premier abord je n’ai pas compris l’intérêt de l’application, qui pour moi était un doublon de Twitter, mais je rejoins Marie Catherine sur le fait que l’application permet vraiment de repenser la manière de faire passer de l’information. Pour l’instant, cette application n’est disponible que sur iPhone, sur un site dédié ainsi que dans une version site mobile. A noter que l’application Android ne devrait pas tarder à sortir, ainsi que les versions pour tablettes, sans oublier évidement l’intégration aux télévisions connectées. La boucle est bouclée.

A noter que France Télévisions fera des démonstrations de son système de TV connectée pendant la conférence LeWeb. Je publierai des photos et vidéos sur twitter et sur le blog de ces demonstrations la semaine prochaine !

Retrouvez également en live mes commentaires et ceux de mes camarades ambassadeurs pour France Télévisions sur Twitter :  #lewebfrancetv

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Merci à Antonio et Philippe de France Télévisons ainsi qu’à Bérangère et Greg pour leur précieuse aide apportée pour la rédaction de cet article. 

#1. France Télévision

Après une petite intro, c’est Kriisiis qui se lance et accueil la team community manager de France Télévision – @laouffir @ludperso @canarybay. Quand France télévision décide de se pencher sur les médias sociaux, cela s’inscrit dans une optique conversationnelle. Reprendre les pratiques et méthodes déjà en place sur les forums, et les imbriquer sur les médias sociaux. Par la suite, il y a eu un repositionnement stratégique, qui s’est opéré en deux phases : mutualisation des comptes puis démutualisation de chaque chaîne. Une chaîne correspondant déjà à plusieurs cibles, il semblait très compliqué de gérer un compte pour toutes les chaînes du groupe. En tout cas, pas de place pour les stagiaires, en tout cas ce ne sont pas à eux que France Télévision va donner les clés des médias sociaux. Ils ont très vite compris l’importance de mettre en place des stratégies et une ligne éditoriale pour assurer la performance de la marque (des marques, si on considère chaque chaîne) sur les médias sociaux. Actuellement le travail s’articule autour de 3 équipes (+ une partie du service presse) qui opèrent une veille de 3 heures par jour. Il faut savoir qu’il y a environ 10 000 mentions par jour à regarder, et dans bien souvent des cas traiter. Ils ont mis en place des outils pour gagner du temps dans la lecture des mentions. On ressent très largement une préférence pour Twitter au sein des community managers de France Télévision, qui est « un média plus rapide et fidèle que Facebook ».

#2. Air France
Nous avons eu la plaisir d’écouter ensuite Arnaud Bourge et Paul Champion de chez Air France.
Air France fait parti de ces sociétés qui ont investis les médias sociaux très tôt. En 2008, l’avionneur français testait déjà des réseaux comme Bluenity, un réseau dédié aux voyageurs. A savoir qu’en 2006 Air France organisait l’un des tout premier Flashmob (rendez-vous dans Paris avec une pomme pour remporter un A/R Paris-NYC) ! Aujourd’hui la marque dispose d’une stratégie globale sur sa page Facebook, qui est de se rapprocher des fans (des nouveaux, mais aussi des anciens). Sur sa page fan (géré par 6 CM), Air France segmente son contenu en fonction des IP de connexion et de la langue de l’utilisateur. Le but étant d’obtenir un contenu adapté et pertinent. Sur Twitter c’est différent. La marque dispose de 25 comptes sur lesquels ils partagent des infos locales.
Avec beaucoup de courage les représentants d’Air France reviennent sur les faits marquants du Japon. Arnaud Bourge nous confie alors que le dimanche, il y a eu plus de 6 000 tweets (en moins de 12 heures) géré par un seul community manager ! Toutes ces « erreurs » leurs servent donc d’exemple, et les rend plus fort à chaque fois.

#3. Qui sont les community managers des marques ?
Et pour répondre à cette question, Cédric accueil 4 community managers : Xuoan, CM pour Ben & Jerry’s ; Patrice Hillaire, CM Groupe LaPoste ; Mélanie Raî, Responsable digital chez Domino’s Pizza France ; Sabrina Buquoy, Marketing communication manager pour Windows 7.
Première question : Déclarer sa vrai identité ou pas ?
Le sujet fait débat. Xuoan commence par expliquer que pour Ben&Jerry’s il a commencé par parler au nom de la marque sans clairement s’identifier, puis il a commencé à signer les messages. Pour lui, ça rapproche vraiment la communauté et la relation entre lui/la marque et le public. Une toute autre stratégie pour LaPoste puisque c’est Patrice Hillaire qui se cache derrière le pseudo de Lisa (@LisaLePoste) sur Twitter. Pour Microsoft, la réponse est simple puisqu’il s’agit d’une agence qui s’occupe des comptes de la marque Windows Seven.
Dans la discussion, il y a un accord général pour dire que le mot « fan » est trop fort et c’est pourquoi tous préfère le terme « followers » de Twitter beaucoup plus générique. A titre perso, je suis complètement d’accord avec cette idée puisqu’on peut vouloir suivre une marque sans pour autant en un être un grand fan.

#4. Chat – Loic w/ Pierre Olivier Chotard, SalesForce
Pierre Olivier est venu nous présenter SalesForce que beaucoup connaisse déjà, mais plus particulièrement Chatter. Chatter c’est en faite un réseaux social interne à l’entreprise. Vous pouvez interagir avec tous votre personnel grâce à cet outil. Comme l’indique Loic, c’est également la possibilité de donner la parole aux collaborateurs qui d’ordinaire ne la prendrait pas. Dans la réalisation le principe est le même que Twitter, vous poster un message et vos collègues y répondent. Il est possible d’organiser des groupes de travail (RH, Marketing, Studio, Commerciale, CM, …). En gros et pour ceux qui s’en rappel, c’est le principe de base de Google Wave (d’ailleurs il me reste des invitations…). Je vous laisse allez sur le site de SalesForce pour mieux découvrir l’offre (gratuite) et vous faire votre propre opinion sur le sujet. A savoir que ce genre d’outil n’est pas limité aux société de plusieurs milliers de collaborateur. On parle ici d’un lieu d’échange d’idée, de conseil entre collègue, … Donc tout le monde (ou presque) peu en trouver une utilité.

#5. Quelle stratégie sur les médias sociaux ?
Pour répondre à cette question, un panel incroyable : Orangina, Orange, Canon et Michel&Augustin. Chacun se présente tour à tour, et fait un bref état des lieux de l’implication de sa marque sur les médias sociaux. On apprend par exemple que la FanPage de Michel&Augustin a été crée par une fan de la marque. Quand elle a atteint plus de 10 000 fans, elle a contacté la marque pour leur demander de prendre le relais. Ils ont donc dû s’y mettre, sans vraiment savoir quoi faire ni comment. Pour Oasis, même constat, la page a été initié par un fan, puis repris par la maque. Suite à ça, Oasis décide de récupérer toutes les pages concernant sa marque et ses personnages et part avec un total de 600.000 fans. La stratégie d’Oasis est de capitaliser autour des personnages de la marque. Aujourd’hui les 1,65 millions de fans permettent une meilleure interaction qu’avec la télévision ! Canon France avait un passif déjà important dans l’implication conversationnelle. La marque couvrait plusieurs gros forum de discussion, et appliquait déjà les règles du community management bien avant l’arrivé des médias sociaux. Canon a mis en place une synergie entre les différentes plateforme, et Twitter est pour eux l’accélérateur d’information. Chez Orange, on apprend qu’il y a environ 200 personnes qui travaillent sur les médias sociaux, ce qui ne facilite pas tout toujours la cohésion. Le plus gros du travail ce fait sur les blogs de la marque mais aussi sur Twitter.

La phrase à retenir de ce panel (et même de l’après-midi), c’est Yann Gouvernec d’Orange qui nous la donne : « Acheter des fans c’est en quelque sorte acheter de l’amour. Ça s’appelle donc de la prostitution, et en clair ça ne fonctionne pas ! »

#6. Facebook – Chat Loic w/ Julien Codorniou
C’est au tour du responsable des partenariats de Facebook France de s’installer. Il nous présente quelques chiffres de Facebook en France : 20 millions d’utilisateurs, plus de femme que d’homme, 33 min de connexion moyenne par jour et une moyenne de 130 amis.
Facebook a mis en place un nouvel outil, l’OpenGraph taggé. Cela va permettre de liker des sujets, personnes, objets encore plus précisement. Par exemple si vous êtes un grand fan d’un journaliste des Echos, vous pourrez le liker et dès qu’il sera l’auteur d’un article pour le journal, cet article apparaitra sur votre mur, sans pour autant avoir liké la page des Echos. Le but étant d’accentuer encore plus l’expérience utilisateur (et le ciblage)
Sinon, toujours pas de réponse clair pour le téléphone Facebook. La private joke de Loic, puisqu’il tente à chaque fois sa chance, que ce soit à LeWeb ou ailleurs, d’obtenir des infos concernant l’existence ou non du téléphone Facebook.

Pour plus d’info, je vous invite à consulter le blog de FredCavazza et celui d’Hervé mon voisin pendant la conférence. La vidéo de la conférence devrait arriver d’ici quelques jours.
Pour voir quelques photos de la conférence (oui, j’ai oublié mon appareil), ça se passe sur le Flickr de Richard. D’ailleurs on me voit dans une des photos… A l’année prochaine !

Alors que la régie France Télévision devrait être cédée avant la mi-décembre, beaucoup souhaite le retour des tunnels publicitaires en journée sur les chaînes du groupe . Si le retour des écrans se fait, les candidats au rachat de la régie vont surement revaloriser l’investissement. Aujourd’hui, la régie aurait un chiffre d’affaire situé entre 350 et 400 millions d’euros.

Des démentis ont toutes fois été avancés. France Télévision Publicité met en avant la loi mentionnant l’arrêt total de la publicité sur les chaînes publiques en 2012. A suivre…

Source : Le Figaro