Pour réaliser ce dossier nous nous sommes appuyée sur trois études :

• Le 4^ème volet de l’étude « Digital Diaries », publié en novembre 2011 et dirigé par la société AVG. Ce volet traite de la façon dont Internet et le numérique sont utilisés par les enfants et adolescents. La population choisie pour cette étude est restreinte aux parents ayant des enfants de 10 à 13 ans. L’étude a été menée dans les pays suivants : les États-Unis, le Canada, la Grande-Bretagne, la France, l’Espagne, l’Italie,  l’Allemagne, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le Japon. Les résultats détaillés dans le dossier ne concernent que la France.

• L’étude demandée par la Commission Européenne, publiée en septembre 2011 et dirigée par le réseau scientifique européen « EU kids online ». Cette étude a été menée dans 25 pays européens. La population est assez large, elle concerne les enfants âgés de 9 à 16 ans, ainsi que leurs parents.Peu de distinctions sont faites, ici, dans les résultats entre les différents pays.

• L’étude menée par TNS-Sofres, publiée en juillet 2011, pour le compte de l’UNAF (Union nationale des associations familiales), de l’Action Innocence et de la CNIL. Cette étude est la plus complète sur le sujet. De plus, la population est assez large, elle concerne les enfants et adolescents âgés de 8 à 17 ans.

Avant de rentrer dans le vif du sujet, il semble important de faire un état des lieux sur les équipements des jeunes et leur utilisation d’internet. Cela permettra de mieux comprendre l’expansion des réseaux sociaux chez les moins de 18 ans. Intéressons nous dans un premier temps aux équipements, selon l’étude de TNS-Sofres, les enfants de 8 à 13 ans se connectent majoritairement à partir de l’ordinateur familial (72%). Quant aux enfants de 13 à 17 ans, ils se connectent majoritairement depuis leur ordinateur personnel (56%). Les connections depuis le téléphone mobile restent marginales (13 ans ou – : 10% ; +13 ans : 29%).

L’étude « Digital Diaries » précise, quant à elle, que les enfants de 10 à 13 ans utilisent leur ordinateur personnel majoritairement dans leur chambre (69%). Les jeunes se connectent aux réseaux sociaux via différents supports, 35% des enfants se connectent à ces réseaux sociaux avec un outil mobile (majoritairement un téléphone). Il faut noter que 16% des enfants de 10 à 13 ans ont un smartphone, 12% possèdent une tablette numérique.

Concernant l’utilisation d’internet, l’étude TNS-Sofres nous indique que 96% des jeunes de 8 à 17 ans utilisent Internet, et 93% des jeunes sont âgés de moins de 13 ans.

L’étude « EU kids online » précise même que 93% des jeunes de 9 à 16 ans vont sur internet au moins une fois par semaine et 60% tous les jours ou presque. Cette étude nous apprend aussi que les enfants sont online de plus en plus jeunes, ainsi un tiers des 9‐10 ans sont en ligne tous les jours, ce pourcentage monte jusqu’à 80% chez les jeunes de 15-16 ans.

Plusieurs axes seront développés sur le sujet des réseaux sociaux. La majeure partie des informations recueillis sont issues de l’étude demandée par l’UNAF, de l’Action Innocence et de la CNIL. La première chose à préciser est que 99% des parents savent que leur enfant est sur un réseau social, selon TNS-Sofres et que ces jeunes s’y connectent avec leur accord (97%). L’utilisation des réseaux sociaux est très répandue chez les pré-adolescents. Selon AVG, 58% des parents admettent que leur enfant a accès à un réseau social grand public (de type Facebook, Twitter, …). Son étude révèle que 83% des parents affirment que, dès 13 ans, leurs enfants accèdent aux principaux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Il faut ajouter que 43% des parents déclarent que leurs enfants y ont accès dès l’âge de 11 ans…

L’étude de TNS-Sofres montre également que les parents surveillent surtout les plus jeunes. Ils n’utilisent que très peu le contrôle parental pour bloquer l’accès aux réseaux sociaux (13 ans ou – : 11% ; +13 ans : 5%).  Ils préfèrent limiter les moments où les plus jeunes ont le droit de se connecter (13 ans ou – : 45% ; +13 ans : 20%) et vérifier ce que les enfants disent ou montrent (13 ans ou – : 42% ; +13 ans : 13%). Ils limitent aussi la durée de connexion (13 ans ou – : 34% ; +13 ans : 17%). Ils contrôlent peu les amis que les enfants acceptent (13 ans ou – : 37% ; +13 ans : 7%). Grâce aux différentes études, nous pouvons cerner le type de jeune qui crée un profil et utilise les réseaux sociaux. L’étude menée par « EU kids online » montre bien que cela varie selon l’âge (26% des 9-10 ans, 49% des 11-12 ans, 73% des 13‐14 ans et 82% des 15-16 ans). En moyenne, 59% des jeunes européens ont un profil sur un réseau social, toujours selon cette étude.

 Les chiffres varient en ce qui concerne les jeunes français, dans l’étude de TNS-Sofres, prés de la moitié des enfants de 8 à 17 ans sont connectés à un réseau social (48%). Le réseau social le plus sollicité est sans surprise Facebook (environ 95%), les autres comme Skyblog ou Myspace ne sont que peu utilisés (de moins en moins en tout cas). Selon les âges, les réseaux sociaux concernent 57% des élèves de collège (11-15) contre 11% des élèves du primaire (8-10). Cela se généralise au lycée (16-17). Cela concerne 55% des garçons et 63% des filles. En ce qui concerne la fréquence de connexion aux réseaux sociaux, 68% des lycéens se connectent presque tous les jours, contre 35% des enfants de primaire et 54% de collégiens. Il est important de rappeler que Facebook est interdit au moins de 13 ans, pourtant 18% des moins de 13 ans y sont connectés !

L’étude de TNS-Sofres nous permet d’apprendre que les jeunes renseignent des informations réelles sur leur profil. Ils créent leur profil sous leur vrai nom (90%). Ils publient une ou plusieurs photo(s) d’eux (88%). Ils renseignent leur vrai âge ou leur vraie date de naissance (77%). Ils saisissent leur adresse email ou de messagerie instantanée (68%). Ils donnent le nom de leur école, collège ou  lycée (67%). Ils précisent s’ils sont célibataires ou si ils sortent avec quelqu’un (58%, dont 71% des garçons de + de 13 ans). Ils renseignent aussi leurs centres d’intérêt (69%), les films ou groupes de musique préférés (67%). Ils sont même 9% à donner leur vrai numéro de téléphone portable. Cette même étude précise que les jeunes ont 210 amis en moyenne. 70 amis au primaire (8-11 ans), 190 amis au collège (11-15 ans), 260 amis au lycée (15-17 ans). Ils acceptent majoritairement (69%) en amis que des personnes qu’ils connaissent.

Les jeunes ont diverses activités sur les réseaux sociaux. La principale des activités est l’ajout de commentaire sur les vidéos, les photos, les profils ou les messages de leurs amis (93% dont 88% des 8-13 ans et 95% des 14-17 ans). L’autre activité plébiscitée est le bouton « j’aime » à propos de vidéos, photos ou de messages (91%). Ils utilisent beaucoup la messagerie instantanée (90%) mais aussi la messagerie privée (77%). Ils publient des messages, des commentaires sur leur mur (87%) et des photos (81% dont 73% des 8-13 ans et 85% des 14-17 ans).  Ils mettent à jour leur profil (81%). Ils font des jeux ou test (60%).

Grâce à cette étude de TNS-Sofres, on peut dégager un profil type d’un jeune sur les réseaux sociaux : C’est une fille (51%) âgée de 15 à 17 ans (85%). Elle se connecte à Facebook (95%) presque tous les jours (63%), sur son ordinateur (56%). Ces parents ne lui mettent peu de limite concernant son utilisation des réseaux sociaux.

Elle a créé un profil sous sa vraie identité (90%) et donne de vraies informations la concernant, elle publie plusieurs photos d’elle (92%). Elle a en moyenne 260 amis sur son profil, dont elle en connait la majorité « en vrai ».

Ses activités sur les réseaux sociaux : Commenter les vidéos, les photos, les profils ou les messages de ses amis (95%) ; Cliquer sur le bouton « j’aime » à propos de vidéos, photos ou de messages (91%) ; Utiliser la messagerie instantanée (90%) ; Publier des messages, des commentaires sur son mur (87 %) ; Publier des photos (85%) ; Mettre à jour son profil (81%) ; Utiliser la messagerie privée (77%) ; Faire des jeux ou tests (60 %).

Ces modules représentent à chaque fois un moyen de comprendre les principes et les astuces pour positionner au mieux son entreprise sur Facebook. Tous ces documents peuvent être téléchargés directement depuis Facebook. A noter que les contenus sont encore tous en anglais. A mon sens, il s’agit d’une très bonne mise en bouche pour installer sa marque sur Facebook, mais comme toujours il faudra aller plus loin que ces, certes, précieux conseils.

Selon les conclusions d’une étude réalisée par Momentus Media, les marques devraient publier en moyenne 12 statuts Facebook par jour. Mais attention, il faut relativiser ce chiffre, puisque l’étude a été réalisée sur le marché américain, et l’on connait le gap qu’il y a entre la France et les US. De plus, cette même étude a toute fois montré que sur l’échantillon sélectionné, 15% publient entre 0 et 1 statut par jour, 40% publient entre 1 et 2 statuts et 18% publient entre 2 et 3 statuts.

Mais au-delà de ça, qu’est-ce qu’on doit partager sur Facebook ? Spontanément, j’ai envie de répondre « tout ». Enfin tout dépend de qui vous êtes et ce que vous représentez bien sûr. Ce qu’il est important de comprendre c’est qu’il ne faut pas se focaliser sur sa marque. Il faut sortir du cadre, en proposant du contenu venu d’ailleurs (même celui de concurrents). Ce qui compte, c’est de produire du contenu et ça chaque jour. Il faut intéresser votre audience. En plus de la « simple » publication de contenu, il est très important de dialoguer avec la communauté. Une question ou une remarque ne doit pas rester sans réponse de votre part. Il ne faut pas hésiter à « habiller » un post d’une image, d’un lien, d’une vidéo… Tout ce qui peut rendre plus crédible votre publication.

Quand je dis que l’on peut tout partager, c’est vraiment tout. De la bonne blague des post-it sur le bureau du collègue absent aux petites phrases « choc » entendues dans un couloir, il faut faire transpirer l’entreprise sur Facebook. A vous de voir où vous souhaitez placer le curseur de la transparence de votre entreprise. Vous avez peur du bad buzz ? Pas de panique, ce qu’il ne faut pas oublier, c’est qu’il s’agit là de bon sens. Evitez de prendre parti sur des sujets brulants, réfléchissez-y à deux fois avant de cliquer sur publier et tout devrait bien se passer. Et quand bien même s’il y avait de mauvaises réactions sur un post, cherchez à en connaître les raisons avec diplomatie. Communiquez avec les personnes qui ne sont pas satisfaites (et les biens heureux également), trouvez une mécanique pour qu’elles obtiennent de vrais réponses à leurs questions. Il faut se dire que Facebook est en quelque sorte un service après vente de votre société, sauf que vos réponses données à un client sont visibles par des millions d’autres. Allez, bon courage !

On en parle depuis maintenant quelques années, mais le mobile est en pleine effervescence. Sauf que par rapport à il y a deux ans, nous sommes vraiment dans une mouvance mobile, avec les incroyables chiffres qui montrent que les devices mobiles (smartphone+tablette) ont dépassé les PC Desktop, en nombre d’utilisateur. Pour s’en convaincre, voici un rapport d’étude de KPCB réalisé en Février dernier.

Mais alors le SoLoMo dans tout ça, c’est juste un mot pour désigner ce que l’on connait et fait depuis longtemps. Des start-up comme Foursquare en sont un très bon, voir le meilleur exemple. Une application Mobile, permettant d’avoir une interaction Sociale tout en exploitant des données géographiques d’un marché Local. Tout y est.

Sur l’image ci-dessous, on retrouve six géants du web (Google, Facebook, Groupon, Foursquare, Yelp et Zynga) qui passent dans le filtre SoLoMo. Impossible de retrouver la source de ce tableau (je crois que c’est Chicago Times)  alors si par hasard quelqu’un aurait le lien, merci de le mentionner en commentaire. Quoi qu’il en soit, dans ce tableau on voit pourquoi chacune de ces entités entre dans la sphère du SoLoMo. Personnellement, j’ai ajouté un niveau ou degré d’importance en fonction des utilisations des trois variables. Car on sait bien que Google, en Social, a peu d’impact et est moins fort que sur Mobile par exemple. Pareil pour Facebook, qui est avant tout Social, allant gentiment vers le Local mais les proportions ne sont pas les mêmes entre chacune de ces variables.

On dira que ce tableau est pratique pour se rendre compte qu’une marque ou une campagne couvrira les trois variables, mais ne montrera pas le degré d’importance attribué à chacune de ces variables. Du coup je me suis laissé tenté par le fait d’apporter cette petite modification. J’ai pris l’exemple de Foursquare, même si les indices des variables seront assez proche, et j’ai attribué certes sans données tangibles, un degré d’importance pour chacune des variables. Voilà ce à quoi ça pourrai ressembler :

La réalisation n’est pas super, j’ai fait ça rapidement pour que l’on comprenne bien la valeur ajouté que l’on peut donner au tableau, mais aussi dans les présentations, etc… Je suis ouvert à toute critique et conseil !

MAJ : Une second article sur le même sujet : SoLoMo 2ème partie 

Mais ne parlons plus de mon utilisation de 4square, parlons plutôt de cette belle ascension de ce réseau. En quelques mots, Foursquare est né à New York en 2009. Il y a quelques jours, au festival de Cannes, le réseau, représenté par l’un de ses fondateurs et CEO Dennis Crowley (en image ci-dessous), fêtait ses 10 millions d’utilisateurs et 3 millions de check-in par jour ! Et l’actualité ne s’arrête pas à cette belle ascension, puisque l’on a appris récemment que la start-up venait de lever 50 millions de dollars. Sa valorisation atteint désormais les 600 millions de dollars.

Notre enjeu actuel n’est pas de gagner de l’argent mais de recruter davantage d’utilisateurs et de commerces
Dennis Crowley Co-Fondateur & CEO Foursquare

Photo by Damien Faure @befaure à Cannes

Troisième faits marquant, c’est un partenariat avec American Express. Le deal, pour les bénéficiaires de cette carte, c’est d’être « rémunéré » à chaque check in effectué dans un lieux partenaire. Par exemple, l’opération a lieu en ce moment, en phase test, dans le H&M de New York. Ce deal vous permet d’obtenir un crédit de $10 pour un achat de $75 dans le magasin. On apprend également que 75 hôtels de la chaîne Ritz-Carlton utilisent depuis peu Foursquare comme service de conciergerie.

Pour Foursquare tout est bon pour déstabiliser Facebook Places, garder l’avantage de la création sur le géant. Les premiers seront les derniers comme on dit. Je n’ai pas trouvé de chiffres ou de données récentes sur Facebook Places+Deals, mais de ce que j’en ai entendu dans des couloirs, ce ne serait pas la meilleure opération réalisée par Facebook. Un marché encore trop précoce pour la France ? Là où Foursquare est plus fort, si l’on fait abstraction du nombre d’utilisateur, c’est qu’il s’agit d’un social game. La course aux badges et aux mayorships, fait que le taux d’utilisation est plus fort que Facebook Places. Il suffit de voir les batailles qui se livrent dans certains lieux (les agences par exemple), où des utilisateurs check plusieurs fois par semaine pour garder ou piquer le titre suprême. Certains s’acharnent même à checker plusieurs fois par jour, sans pour autant que cela favorise son « classement ». Sur Facebook, cette émulation se fait moins ressentir, il n’y a pas d’enjeu particulier.

Foursquare est sur un petit nuage en ce moment. Le cash rentre, les utilisateurs sont présents, les idées fusent… C’est ce que l’on appelle la réussite me semble-t-il.

Quoi qu’il en soit, tous les experts vous dirons la même chose : N’utilisez pas votre FanPage pour faire uniquement la promotion de votre marque. C’est un support conversationnel, il faut donc engager le dialogue avec votre communauté. Et pour cela, allez chercher des informations sur des sites extérieurs (même s’ils sont un peu éloignés de votre secteur d’activité), cela montrera que vous n’êtes pas obnubilé par votre marque. Il y a forcement des sujets « populaires » qui vous intéresse et sur lesquels vous avez un avis. Mais attention, modérez vos propos, ne cherchez pas à choquer votre communauté avec un avis trop tranché qui pourrais déclencher trop de réaction à vos propos. Vous ne trouvez pas de contenu pertinent à publier ? Parlez de la pluie et du beau temps, publiez une vidéo ou une photo (27% et 52% d’interaction en plus que les statuts texte) avec un commentaire, …Si vous êtes plus littéraire, veillez à utiliser votre clavier modérément. Inutile de publier des romans en mise à jour de statut. Utilisez votre site ou un blog pour ça. Sur Facebook, deux ou trois phrases simples suffisent, accompagnées nécessairement d’une question ouverte cela permettra déjà d’interloquer vos suiveurs et les amener à interagir avec vous.

Après ce petit rappel très « community manager », revenons à notre sujet : Le timing sur Facebook. On a pu lire récemment sur le journal du net, qu’une expérience a été mené (aux US) avec la marque Lane Bryant (spécialiste des grandes tailles). Pour information, la marque dispose d’environ 310 000 fans. Cette expérience a démontré qu’un statut a déclenché 41 commentaires et 16 « likes » dans la première minute de la mise à jour. Sur ce même statut, on pouvait lire 192 commentaires et 55 « likes » après 11 minutes, puis 290 commentaires et 80 « likes », 28 minutes après la publication. Tout cela pour montrer que le taux de réaction/action sur Facebook n’est pas instantané, mais plutôt exponentiel jusqu’au seuil de déclin. Il faut compter environ moins de deux heures pour avoir 90% des interactions d’utilisateur à un post (dans le cas où ce statut ne crée pas de polémique). N’hésitez à faire le test avec votre page, en mettant en place un tableau de reporting en fonction de vos publications (promo, blabla, vidéo, image, heure, jour, …). Idéale pour savoir comment vis et ce qui intéresse votre communauté.

Mais alors, plutôt matin ou après-midi ?
Selon une étude réalisée, aux Etats-Unis, par l’agence Vitrue (source : MyCommunityManager) sur environ 45 millions d’utilisateurs/fans et 32 000 liens (like et commentaires), le moment clé pour publier un statut serait le matin, avec un pic à 11h. Comme il l’explique très bien sur MyCommunityManager, tout est une question de comportement de l’internaute. Sans résultat précis, on peut imaginer que ce comportement s’explique par le fait que l’internaute profite de quelques minutes de sa prise de poste pour regarder son compte Facebook, avant de se lancer dans ses travaux quotidien. La seconde partie de la journée où le trafic connait un pic de connexion, c’est en début d’après-midi au retour de la pause déjeuné/café/clope (15h), puis ensuite en soirée après le journal (21h). Mais il n’y a pas de règle établie pour l’instant, si ce n’est du bon sens. Si vous représenté une marque de food, il sera plus percutant de publier des mises à jour entre 11h30 et 13h30. Si vous êtes une marque de sport, privilégiez le matin (avant 9h00) ou le soir (vers 19h/20h).

D’accord, donc il faut publier, si l’on ne veut pas se tromper, de préférence le matin. Mais quel jour ?
Dans cette même logique de connaissance de votre cible, il faut adapter vos publications avec les habitudes de vos consommateurs. Par exemple si vous vous adressez à des collégiens, parlez leurs le mercredi, si vos clients sont des commerçants préférez naturellement le Lundi ou le Dimanche. C’est une fois de plus du bon sens. Mais toujours d’après cette étude de Vitrue, le Mercredi est le jour où il y a le plus d’interaction par les commentaires. A noter que le Lundi est le jour où il y a le plus de publication de statut (débrief du weekend ?).

Mais rappelons une fois encore que cette étude a été mené aux Etats-unis. Les grandes lignes de ces résultats ne devraient pas trop différer pour la France. L’un des principaux avantage que nous avons, c’est que la France est sur un seul et unique fuseau horaire, il est donc amplement plus simple d’aménager le calendrier de diffusion. Voici une seconde étude, montrant des résultats similaires, avec une présentation très « infographic ».

• L’objet

Ce sont des objets qui sont le moteur même du graph. Tout ce qui peut être identifié par un « ID » est considéré comme « objet ». Comme par exemple les FanPages, les groupes, les photos, les produits, les marques, les amis, les applications, etc…

• Le lien

Ce qui prime dans le Social Graph, c’est la connectivité d’un objet à un autre. Les liens peuvent être identifiés par rapport à la relation entre deux utilisateurs, la relation entre un utilisateur et une page, par l’utilisation du bouton « like », par le partage via le nouveau bouton « send », par l’utilisation du Facebook Connect depuis un site Internet, etc…

Vous l’aurez donc compris, toutes les actions qu’un utilisateur fait sur Facebook ou via une API de Facebook depuis un site internet extérieur, est pris en compte pour cartographier le profil de ce « Facebookeur ». Regardons maintenant le détails de ces liens et des objets composant le graphe social de l’utilisateur.

# La force du LIKE
Il y a un an, Facebook lançait le « like ». Ce bouton permettant à l’utilisateur d’indiquer qu’il aime le statut d’un de ses amis. Ce bouton a, par la suite, envahi le web. On l’a retrouvé sur les blogs puis ensuite au cœur même des sites internet des marques. Ce bouton a sa place dans une stratégie digitale, il devient un vrai outil de viralité. Un like vaut une publication sur le mur du « likeur », et donc par déduction une visibilité supplémentaire pour le site internet et son produit, son article ou n’importe quel type d’objet du like.

Maintenant, dans le graphe social de l’utilisateur le like est un élément incontournable. En effet, c’est le moyen de construire la première couche de lien entre les objets.

# L’avenir du SEND
On vient d’en parler dans l’article précédent, mais il est important de le mentionner une fois de plus. Oui, le tout dernier bouton de Facebook permet d’enrichir le Social Graph. Celui-ci renforce les liens entre ses amis et les sujets abordés. En complémentarité du « like », « Send » permet le nous rapprocher graphiquement de nos vrais amis, en tout cas avec ceux que l’on souhaite partager du contenu. Facebook considère que si l’on fait la démarche d’envoyer un Inbox à un ami, c’est qu’il est assez proche de nous pour le recevoir et l’accepter. Cela reproche donc le connectivité entre l’utilisateur et ses véritables amis.

# L’importance du Comments
Je n’en ai pas encore parlé, et pas encore installé sur la blog (pas faute d’avoir essayé pourtant), mais depuis quelques mois maintenant Facebook permet d’intégrer un plug-in de commentaire sur les blogs. L’intérêt me demanderez-vous ? La visibilité une fois de plus. Un internaute qui publiera un commentaire sur un blog ayant le Facebook Comments, diffusera directement sur son mur le commentaire qu’il a posté, avec bien évidement un lien vers le site (sauf si celui-ci aura décoché la petite case de d’autorisation de publication). Ce nouvel outil entrain très logiquement dans le Social Graph du « facebooker », en ajoutant le site en question dans l’Open Graph.

# La stratégie du Connect
Cet outil a maintenant fait ses preuves, même si beaucoup de sites internet sont encore retissant quand à son utilisation, le Facebook Connect fait parti intégrante de l’Open Graph. Certain l’utilise pour offrir un gain de temps aux utilisateurs, d’autres valorise le côté pratique ou encore l’effet de mode du « Facebook everywhere »… Chacun y trouvera son intérêt de l’utiliser ou non, mais comme le Comments, Connect est un véritable centre d’information pour Facebook. Là encore, les informations sur le contenu du site internet auquel l’internaute souscrit, permettent de renseigner le graphe utilisateur.

D’autres éléments viennent encore enrichir le graph social des utilisateurs de Facebook. Je pense notamment à Facebook Deals, ce nouvel outil qui d’après « des experts » sera un sérieux concurrent de Groupon. Ou encore Places, qui ajoute la donnée de la géolocalisation dans le graph, et pourquoi pas Facebook Credits ! Vous l’aurez compris qu’une fois toutes ces données enregistrées, il est très simple d’établir un profil comportemental d’un utilisateur du réseau social. Pour les marques c’est important d’assimiler que le bénéfices de ces informations n’est pas direct. Vous ne pourrez pas récupérer toutes ces informations brutes. Mais le principale avantage ici, est pour la publicité. En effet, si Facebook est amené à connaitre de mieux en mieux le comportement de ses utilisateurs, alors cela va se répercuter sur l’offre de publicité, avec un ciblage toujours plus précis. Ce que l’on appel le ciblage comportemental.

Prenons l’exemple d’un voyagiste pure-player (juste pour dire qu’on est à fond sur le digit’). Cet acteur souhaite mettre en place un jeu concours via son site internet. Un jeu simple, que tout le monde connait : Répondre à 5 questions et tenter de partir une semaine à New York. Sur un jeu concours équivalent, vous avez toujours un module vous permettant d’augmenter vos chances en envoyant un spam à un ami. Maintenant, l’intérêt est d’utiliser ce nouveau bouton « SEND ». L’internaute choisira à qui envoyer cette invitation. L’avantage ici, c’est qu’en passant par Facebook, on peut considérer que presque 100% des invitations envoyées seront lues par le destinataire. Avec un procédé classique d’envoi par mail, le taux de lecture est logiquement en-deçà des 50% (je n’ai pas les chiffres exacts). Parallèlement à cela, vous allez me dire que l’inconvénient majeur d’utiliser ce bouton en remplacement d’un formulaire classique c’est que la marque ne collectera aucune donnée utilisateur tiers. Il s’agit là d’un réel frein d’utilité du « SEND ». Mais attention car il faut voir plus loin que la collecte d’information direct. Car en invitant les utilisateurs à utiliser ce bouton, cela va permettre de mieux comprendre cet utilisateur, et de resserrer les liens de son Social Graph. Si Facebook arrive à en savoir plus sur le comportement (interaction web/ami), il pourra très simplement améliorer son service de ciblage publicitaire. Et c’est à ce moment là que le bouton « SEND » sera une nouvelle fois utile, indirectement, aux marques.

Pour revenir sur la notion du Social Graph en une ligne, c’est l’utilisateur de Facebook. Qu’il s’agisse d’un compte utilisateur ou une FanPage. Le Social Graph est en réalité tous les éléments qui gravitent autour de l’utilisateur, que l’on découpe en deux catégories : les objets (les pages, les groupes, les marques, les produits, les photos, …) et les liens (relation entre deux utilisateurs, relation entre un utilisateur et une page, les « like », le partage via « send », …). Je reviendrai très rapidement sur cette notion de Social Graph dans le prochain article.

]]> http://www.youngplanneur.fr/2011/04/bouton-send/feed/ 1 http://www.youngplanneur.fr/2011/03/classement-des-fanpages-facebook-de-marque/ http://www.youngplanneur.fr/2011/03/classement-des-fanpages-facebook-de-marque/#comments Wed, 09 Mar 2011 21:31:12 +0000 YoungPlanneur http://www.youngplanneur.fr/?p=1827 Cela fait plusieurs mois maintenant que j’ai mis de côté la météo des FanPages… Et sur la demande d’un ami qui avait besoin de données sur Facebook, je m’y suis donc remis ! Avant de vous donner le classement des pages en ce début du mois de mars, je voulais revenir brièvement sur l’ étude réalisée par l’Ifop, sur les Français et Facebook. Selon l’institut d’études, « trois Français sur quatre sont aujourd’hui utilisateurs d’internet alors qu’ils n’étaient encore qu’un sur deux il y a cinq ans ». Le plus imposant des réseaux sociaux recense presque la quasi-totalité de cette génération des 15-24 ans (à 98%), les 25-34 ans et 35-49 ans sont également très présent (92%  et 87%). Quant aux 50-64 ans, ils sont présent à plus de 70% sur le réseau social, et 36% de nos seniors ont également une page Facebook !

Facebook est fréquenté par plus d’un tiers des Français mais s’intègre surtout au mode de vie des plus jeunes – Ifop

# Classement en chiffres

# Un oeil sur smart Battle
Chez smart ils sont joueur, et on aime ça ! Pour la sortie de deux éditions limitées de la fortwo, la marque a mis en place un jeu en place sur Facebook, mettant en rivalité lle côté branché de la version nightorange et le chic de la white edition. Le jeu est simple, il faut choisir sa voiture (qui nous attribut donc une équipe) et le but est de balancer des vannes à ses amis sur Facebook ! Le jeu a tellement bien fonctionné la première semaine qu’il y a eu une explosion des connexions sur la page facebook smart.
A cela se mêle une campagne print « call to action » qui renvoi directement sur la FanPage pour engager les vannes. Alors Likez, Jouez, VANNEZ !

Voilà ce que ça donne quand les gars de 10minutes à perdre s’y colle ! Plus de vidéos sur leur blog.

Pour ceux qui cherchent un classement des FanPages de marques françaises, ça se passe sur le blog d’emarketinglicious (classement du mois de Février 2011)

Pour modifier votre profil, c’est ici que ca se passe : http://www.facebook.com/about/profile/

En quelques minutes, ma timeline était métamorphosée. Tous les contacts passaient sur la nouvelle version de profil ! Là où Facebook est très fort, c’est que cela permet surtout de faire une GROSSE mise à jour des données des utilisateurs ! Regardez plus tôt vos contacts rajouter leurs écoles, leur ville de naissance, et tout autres informations. Personnellement, je pense que c’est un très jolie coup de Facebook ! Je pense que l’on aura très vite des chiffres pour illustrer cette modification…

Actuellement, seul les possesseurs d’iPhone/iPod peuvent profiter de ce nouveau réseau. L’entreprise est récente, les possibilités d’utilisation sont encore restreintes, comme le site internet path.com qui ne permet que de s’inscrire. Les applications sur BlackBerry et Android ne devraient pas tarder à arriver, tout comme la possibilité d’utiliser le réseau directement depuis le site web.

« Les recherches de Dunbar montrent également que les relations personnelles tendent à s’étendre d’un facteur 3. Donc nous pouvons considérer 5 personnes comme étant des amis proches, et 20 avec lesquels on entretien des contacts réguliers. 50 est, en gros, la frontière de nos réseaux personnels ». Dave Morin

En ce qui concerne les autres mouvements, Victoria Secret cède sa place à Disney, suivit de près par Converse qui gagne près de 2 millions de fans ce mois-ci. La plus grosse progression est attribuée à MTV qui gagne 3 places dans le classement.

# Mais que se passe-t-il chez Youtube ?

On pensait la stratégie de Strabucks imbattable, mais Youtube fait exploser les compteurs de sa fanpage pour atteindre 18 millions de fans. A l’opposé d’une stratégie communautaire qui laisse la parole aux internautes, Youtube préfère modérer sa page en étant l’unique émetteur de message. En effet, Youtube laisse la parole aux internautes uniquement dans les commentaires de ses vidéos publiées sous un rythme journalier. Mais est-ce qu’il suffit de publier une vidéo pour gagner des millions de fans ? Si l’on s’appelle Youtube, oui ! A mon sens, c’est grâce à l’effet du like qui est la raison de cette croissance, car aucun Call-To-Action n’est fait à ma connaissance.

# Courbe d’évolution depuis juillet 2010

]]> http://www.youngplanneur.fr/2010/10/meteo-des-fanpages-facebook-doctobre/feed/ 0 http://www.youngplanneur.fr/2010/10/le-concept-dhumanisation-de-marques/ http://www.youngplanneur.fr/2010/10/le-concept-dhumanisation-de-marques/#comments Sun, 24 Oct 2010 21:08:17 +0000 YoungPlanneur http://www.youngplanneur.fr/?p=1416 L’une des tendances les plus marquées ces derniers temps, c’est l’effort que les marques produisent pour « s’humaniser ». Je dis « ces derniers temps » parce qu’on ne constate les effets que depuis quelques mois, mais il s’agit bien sûr d’un travail de longue durée.

Si on voulait classifier, on pourrait dire que la démarche d’’humanisation de marque fait partie du « web émotionnel ». On s’adresse au coeur avant de s’adresser à la tête. On préfère le sentiment à la raison.
George Chetochine, décédé en mai 2010 des suites d’un cancer et gourou du marketing des émotions, nous expliquait qu’en neuro-marketing, les émotions sont une clé d’entrée dans les décisions d’un client. Si le client est stimulé par une émotion générée par une marque, alors ce client aura naturellement de l’affect pour cette dernière et sera plus enclin à la consommer. Plus tard, lorsqu’il se trouvera en position de prendre une décision, il fera appel à ses souvenirs via des marqueurs émotionnels. Une histoire de confiance et d’expérience. On pourrait parler d’une bonne première impression, d’une certaine manière.
Si, maintenant, on devait apporter une définition au terme « d’humanisation de marque », on pourrait dire que l’humanisation est une évolution dans le discours qu’entretient la marque avec l’internaute/consommateur. Cela permet de réintégrer l’humain dans le rapport marque/client. Basé sur un échange One-to-One (avec une tendance naissante au One-to-Few), l’internaute n’est donc pas face à un « nom de marque » débitant de l’information, mais face à de réelles personnes travaillant pour la marque, que l’on peut identifier dans le plus souvent des cas (nom, prénom, agence, blog, …). Ces personnes qui parlent au nom des marques sont connues sous le terme de Community Evangelist ou Community Manager. Et pour ceux d’entre nous qui passent un peu de leur temps quotidien sur le net, Twitter en particulier, on en connait quelques uns. Ils ont développé une petite célébrité, ou du moins une visibilité plus grande sur certains réseaux. Ils sont les avatars de la marque, présents sur le net. Ils sont d’une certaine manière, les enfants des responsables en relations publiques (dopés à la clé USB et aux hyperlinks).
En un mot, l’humanisation 2.0 donne un visage à ceux qui représentent une marque sur le web, pour endiguer l’image de « toute puissance » de la marque aux yeux du client.Les supports à disposition des marques et de leur Community Managers sont multiples et complémentaires. Une fan page sur Facebook, une chaîne Youtube, un compte personnalisé/humanisé sur Twitter, un profil LinkedIn ou encore une page Wikipedia démystifiée… Même si cela participe naturellement au référencement de la marque sur Internet (sur Google en particulier, ne soyons pas dupes), ces supports servent principalement à instaurer un discours, permettre des échanges et interactions. On peut imaginer que dans un premier temps, ces discussions entre le représentant de la marque et son consommateur vont servir davantage l’intérêt de la marque. Elle va vendre ses produits au mieux, jouer un rôle conseil auprès des clients… Mais non. Elle doit en réalité faire travailler son image, en délivrant des messages, de l’information, en faisant vivre une expérience (même si ce n’est pas « brander » par ladite marque), réussir à faire parler la communauté. C’est avant tout une question d’image et de réputation de marque.

« C’est l’ère de la participation du consommateur. Le vieux modèle était « Informer, persuader et rappeler », le nouveau modèle est celui de « démontrer, impliquer et participer »".

Mitch Mathews, Head of Marketing Microsoft

Comme toute tendance, l’humanisation des marques est suivie par le plus grand nombre : certaines essaient et certaines réussissent.
Prenons un exemple qui change de ceux qu’on voit tous les jours. On connaît tous très bien les opérations et mises en place de marques comme Starbucks, un cas d’école sur Internet. Une fois n’est pas coutûme, intéressons nous à un géant de l’aéronautique : Boeing.
Boeing a fait le grand écart entre la technicité requise pour être pris au sérieux et l’attrait de la société à visage humain. ZOOM.
La marque aéronautique a suivi quelques règles simples. Pour commencer, elle a su identifier les tenants de son image, technique et formelle. Partant de ce constat, le plan d’action a été plutôt simple – pour ne pas dire évident – mais efficace. Via des plateformes sociales online comme leur compte Twitter ou des blogs, la marque qui souffre alors de difficultés provocant des retards avec son dernier flagship le 787 Dreamliner (avion commercial principalement fait en matières composites que les média se sont amusé à surnommer plasticplane), Boeing a davantage mis l’accent sur les employés, les ‘talents’ de la société, concentrant l’attention sur les gens qui fabriquent les avions plutôt que sur les avions eux-même.
Comme quoi, il suffit de pas grand chose. Et puis sans rentrer dans les détails, le fabricant du 747 devait faire face à un récent scandale qui commençait à se propager sur internet : l’histoire d’un petit garçon de 8 ans qui avait envoyé un dessin d’avion et auquel la société avait répondu quelque chose dans le goût de “merci mais on a des ingénieurs, on n’accepte pas d’autres propositions”. Le père du petit garçon, publicitaire, blogger influant, s’en est donné à coeur joie.
Pour prolonger cet effort, Boeing a intelligemment sélectionné les méthodes de propagation de ses infos, du contenu généré. Quelques icônes sur le site web auront suffit. En positionnant simplement des onglets « share » a côté de chaque news, photo et vidéo, Boeing s’est offert le luxe de ne pas avoir à pousser son info vers les différentes audiences mais de laisser les audiences la pousser elles-mêmes. Et c’est sûrement là que réside la bonne idée. Une marque qui ne pousse pas son message avec tout son poids est une marque qui finalement perd son image corporate. Et en poussant plus loin la réflexion, une marque qui perd son image corporate est une marque qui devient humaine. Parce que oui, dans la tête des gens, soit on est humain, soit on est une lourde machinerie lisse et huilée, une marque qui contrôle tout. Alors bien sur, pour Boeing comme pour les autres, cette démarche ne se fait pas du jour au lendemain. Ça prend du temps et on ne peut pas demander à une marque de se libérer de toute sa culture d’un seul coup. Mais cette démarche, a échelonner sur le long-terme, permet à la marque de contrôler le changement.
Alors si on comprend bien désormais le rôle du community manager, ça vaut le coup de se demander : est-ce que ça fonctionne ? Chacun peut se faire son opinion. Ce nouveau métier reste assez “rare” dans la mesure où toutes les marques ne voient pas un intérêt direct à payer quelqu’un à tweeter toute la journée. Difficile d’estimer le retour sur investissement. Mais en prenant du recul, des marques puissantes, reconnues, s’y soumettent. C’est un signe. Et quand on cherche à explorer chaque angle possible pour développer des avantages compétitifs, ce n’est plus quelque chose qu’on peut négliger. Ceux qui réussissent ont une visibilité accrue sur le net. Pour ne prendre qu’un seul exemple, le quotidien 20 Minutes est maintenant le quotidien le plus lu en France. De très, très loin.
Vous pouvez dire que ça n’a rien à voir avec leur activité digitale, mais vous ne pourrez pas dire qu’on ne vous a pas prévenu !

Cliquez ici pour télécharger le dossier complet

Dans un précédent commentaire, on m’a demandé si un classement existait pour les marques françaises, et par manque de temps je n’ai pas pu finaliser mes recherches, donc si quelqu’un est intéressé pour m’aider, il peut me contacter par email : contact [at] youngplanneur [dot] fr.

Retour à notre sujet mensuel, les marques sur Facebook, pour le mois de septembre.

#La météo des mouvements

Après de long mois au top, Starbucks cède sa place à Youtube dans ce classement. Youtube reste comme le mois dernier, la marque ayant la plus grande progression en terme de fan ce mois-ci, avec une augmentation de 2,4 millions de fans. La seconde surprise, vient de la page MTV qui inspire les utilisateurs de Facebook puisque la marque gagne plus d’1 million de fan ce mois-ci. Une page très bien modérée, sans débordement apparent de spam. MTV utilise principalement sa page pour diffuser en avant première des Trailers, des interviews, et également un petit jeu : Jersey Shore.

#Courbe d’évolution

Aux premiers abords, Diaspora ressemble très nettement à son principal rival, avec un design sobre et épuré gris-blanc. Le comble de l’histoire, c’est que Mark Zuckerberg aurait participé au projet Diaspora, en offrant généreusement 200,000 dollars, selon une interview donnée au magazine Wired. « Je trouvais que c’était une bonne idée » déclare le patron de Facebook.

Si Facebook a longtemps été critiqué concernant le respect de la vie privée, il est encore difficile d’imaginer que Diaspora puisse prendre le dessus sur le géant mondial. Il parait évident que ce réseau va faire face à non pas un géant (Facebook) mais bientôt à deux, avec l’arrivé attendu de Google Me, même si l’on sait que les réseaux sociaux ne sont pas la grande réussite de Google. Alors comment Diaspora va réussir à s’imposer parmi les réseaux sociaux ? On y verra plus clair une fois qu’il sera lancé… Rendez-vous dans quelques semaines !

source : lexpress.fr & mashable