Social Gaming née en Mars 2009 à New York, Foursquare est une application mobile basée sur le principe de la géolocalisation et dans la veine du realtime web. L’application est disponible sur différentes plateformes comme iPhone, Android, Blackberry ou Windows Mobile. Le principe est de mentionner sa position géographique via un « Check In » qui est associé à un lieu, appelé « venue » : Gare routière, restaurant, magasin, … A chaque « check in », on peut associer un message de 140 signes, pour donner son avis sur l’endroit où l’on se trouve. Et ce n’est pas tout, puisque pour donner l’effet « gaming » de l’application, l’utilisateur peut devenir le maire des lieux dans lesquels il se rendra le plus souvent. Une compétition s’installe donc entre les différents utilisateurs pour devenir le maire du plus possible de lieu à la fois, et surtout le maire d’endroit prestigieux. A tout cela se rajoute les badges, que les « voyageurs » peuvent gagner en fonction de différents critères, comme par exemple :

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Avec l’essor du web 2.0, la popularité des blogs et des réseaux sociaux, chaque internaute est un client potentiel mais aussi un danger pour les marques. Chacun d’entre nous est devenu un média en puissance, une foule anonyme qui prend le pouvoir. On assiste de ce fait à l’émergence de phénomènes, qui ne sont pas nouveaux, mais dont Internet ainsi que l’arrivée du web en temps réel décuplent les effets : tout est commenté si rapidement que le moindre fait et geste est potentiellement visible par la planète en quelques secondes. Les réputations des entreprises et des marques peuvent donc se faire et se défaire en un clin d’œil. La moindre erreur d’appréciation peut coûter cher. Depuis plusieurs mois, les grandes entreprises savent qu’elles doivent compter avec l’opinion publique et éviter les gestes qui provoquent les polémiques tout en prenant conscience de l’importance de la nécessité d’une réaction en temps réel. Pour les marques, cette vitesse de réaction et l’ampleur qu’une rumeur peut prendre représentent une véritable opportunité en termes de communication gratuite, mais aussi une source d’inquiétude quant à l’incapacité qu’aurait l’entreprise à gérer un tel phénomène une fois enclenché. Accentué par le phénomène du web en temps réel, les marques, avec l’aide de spécialistes de l’e-réputation, vont donc devoir mettre en place des dispositifs pour mieux maitriser leur communication, contrôler leur image et leur présence sur Internet. (voir le dossier sur le web en temps réel précédemment publié sur le blog).

Dans cette dynamique du web en temps réel, des étudiants en école de communication ont décidé de s’intéresser à ce vaste sujet en menant une étude terrain auprès des experts en communication web pour échanger sur leur vision des enjeux, de l’intégration et de l’utilisation du web temps réel dans les stratégies de marque online. Le site du WebOff, véritable plateforme de discussion et de publication d’informations et d’idées sur le thème du web en temps réel, a également décidé de mettre son réseau à la disposition de leurs recherches. Si vous souhaitez participer à cette étude terrain, il ne vous reste plus qu’à vous rendre sur la page dédiée du site du WebOff !

La gestion de leur réputation pour les entreprises n’est pas un phénomène nouveau car les marques ont toujours veillé à leur image, le plus souvent en diffusant leur propre message. Mais aujourd’hui les choses ont changé. Avec l’arrivée d’Internet, du web 2.0, de la montée en puissance des échanges sur les médias sociaux, du partage de contenus et des contributions des internautes, le phénomène va prendre une toute autre ampleur avec une nouvelle donnée à prendre en compte : le web en temps réel. La réputation est devenue mondiale, publique avec une notion d’instantanéité que l’on ne connaissait pas auparavant.

On imagine bien les dangers que cela représente pour une marque et sa réputation qui va s’ancrer dans une nouvelle temporalité car rien (ou presque) ne disparaît d’internet. Si les marques décidaient de rester anonymes ou de ne rien publier sur Internet, cela serait une erreur en termes d’image de marque car Internet est une formidable vitrine pour se faire connaître et reconnaître ainsi que gérer son image. C’est la raison pour laquelle depuis quelques mois émerge sur Internet un véritable écosystème de la réputation numérique : les marques vont devoir vivre l’expérience du web en temps réel, cesser d’être spectatrices et devenir contributrices. « Les services de communication ne vont plus chercher à prendre le pouvoir », comme l’affirme Laurent Joffrin dans une interview accordée à Influencia, « mais plutôt  à adapter les messages en fonction des différentes cibles ». Avec l’arrivée du web en temps réel, une nouvelle ère de l’e-réputation est née et les marques n’auront pas d’autre choix que d’intégrer la gestion de leur e-réputation dans leur stratégie de communication.

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#3 – Internet Mobile

Nouveau sujet dans la saga du RealTime Web : L’internet mobile.

Si on fait un bon dans le passé, l’internet sur mobile a commencé en France avec le service WAP, qui permettait d’accéder à des galeries de téléchargement de musiques, de sonneries ou d’images pour des fonds d’écran. Ce n’est qu’en 2000 que des navigateurs mobiles sont apparus, notamment sur les Pocket PC. Mais les choses ont vraiment bougés avec l’arrivée du bluetooth et surtout du wifi sur les appareils mobiles. Ensuite arrivent les smatphones et les tablettes. Les ventes mondiales de ces nouveaux types de téléphone, mi-ordinateur mi-téléphone, augmentent selon Gartner, de 12,8 % en 2009 soit 41,07 millions d’appareils. La mobilité est une tendance.

Le téléphone mobile, en France, en 2009, représente plus de 58 millions d’appareils (source ARCEP), pour une population française d’environ 64.2 millions de personnes, selon l’INSEE. Cela représente un taux de pénétration de 90.7%.  Aujourd’hui, 11,4 millions de Français utilisent la 3G sur leur téléphone, soit une évolution de plus de 95% par rapport à l’année 2007.

Le temps de communication des Français passe à 2h20, soit une diminution de 5,5% par rapport à l’année précédente. Cette chute de communication est probablement due à l’effet internet mobile, qui lui a augmenté de 34% en un an. Les utilisateurs préfèrent surement utiliser leurs réseaux sociaux, ou les services de communication instantanée, au lieu d’appeler leurs amis.

Mais internet sur les mobiles n’est pas encore adopté par tous, comme le montre un rapport mené par Essential Research,  sur le téléphone portable mondial. Voilà ce qu’il faut en retenir :
- 60% des utilisateurs de téléphone portable n’ont pas accès à Internet
- Parmi ces 60%, seulement 30% d’entre eux éprouvent l’envie de l’obtenir
- 76% de la totalité des propriétaires de téléphones portables n’ont jamais accédé au Web depuis un mobile.

En ce qui concerne les tarifs, une étude a été réalisée, en France (source Idate UseIt), et celle-ci montre que 80% des français veulent payer moins de 10€ par mois pour avoir une connexion à internet illimitée sur leurs mobiles. Ces 80% de personnes interrogées sont composées de 44% qui attendent une offre à moins de 5€, et de 36% qui eux attendent une offre comprise entre 6 et 10€.

# Applications mobiles en chiffres
Que serait l’internet mobile sans les applications.
Une étude réalisée, en Août 2009, par la société GetJar montre que :
- 61% des personnes téléchargeant des applications mobiles le font 3 à 4 fois par semaine
- 4% des personnes interrogées sont prêtes à télécharger une application développée par une marque
- 73% des personnes interrogées pensent qu’une marque, qui créée une application pour promouvoir un de ses produits, est vue de manière positive
- 6,7 milliards de revenus pour les applications mobiles en 2010

Selon Gartner, seulement 18 % des applications mobiles téléchargées sont payantes. Elles ont déjà généré plus de 4,25 milliards de dollars de chiffre d’affaire au niveau mondial, en 2009. On parle d’un chiffre d’affaire de 6,2 milliards de dollars pour l’année 2010, dont environ 0,6 milliard de dollars générés par la publicité sur ces applications.

Les smartphones vont continués à envahir le marché des mobiles, à tel point qu’en 2013 on estime le chiffre d’affaire des applications à 29,4 milliards de dollars.

En plus, le rapport (pdf) sur le marché des services de communications électroniques en France de l’ARCEP pour le 3eme trimestre

Dans la première partie (Le RealTime Web – part #1), nous avons vu que Twitter était le précurseur du mouvement de temps réel sur internet, mais ce n’est pas le seul. Il est important de parler du géant du web : Google

# 2 – Google
Google nous a habitué à la rapidité et à l’immédiateté, en nous offrant des outils comme Google Reader, ou Google Wave (youngplanneur@googlewave.com), afin de toujours pouvoir prendre connaissance des dernières informations disponibles et de pouvoir les partager. Comme on l’a vu dans la première partie sur Twitter, l’internet d’aujourd’hui est axé sur ce RealTime.
Depuis quelques mois, la problématique de Google était : comment les crawlers peuvent-ils indexer des informations créées en temps réel ?
Jusqu’à aujourd’hui, des sites, comme Wikipédia, arrivaient à fournir de l’information en temps réel, bien plus vite que les mises à jour des recherches Google (crawleres). Mais la solution a été trouvé depuis quelques jours dans les bureaux de Mountain View.

Maintenant, il se pose pleins de questions concernant le SEO (référencement naturel), et notamment pour les marques et les sites marchants ! Twitter a déjà permis le lancement de nouvelles formes de communications en direct auprès de client et prospect, mais Twitter n’est qu’une infime partie du web actuel (en tout cas en France : voir part #1).

Gardons un œil sur les annonceurs…

Le RealTime Web selon Google, la démo ici :

Nous sommes aujourd’hui à la préhistoire d’internet. On connait le Web 1.0, le 2.0, mais Internet ne s’arrête pas là. Les influents du net veulent aujourd’hui créer le terme pouvant les mettre en avant, et faire d’eux des ambassadeurs du web. On entend parler depuis quelques mois de deux termes sur le « nouveau » web : Le web au carré et le RealTime Web.

Le terme « RealTime Web » nous vient directement de la côte Ouest des Etats-Unis, dans la Silicon Valley. L’un des « ambassadeurs » de ce nouveau web est français, il s’agit de Loic Le Meur (http://www.loiclemeur.com). Ce français, qui vit à San Francisco, organise depuis 6 ans une conférence sur le web, avec chaque année un thème différent. Cette année pour la version 2009, la conférence LeWeb aura pour thème : Le RealTime Web. (plus d’info sur : http://www.leweb.net)

#1 – Twitter
Lors d’une interview sur France Info, Loic nous explique que c’est Twitter qui démarre ce phénomène de RealTime Web, en ouvrant les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont traditionnellement fermés, on ne peut avoir accès aux informations d’une personne que si on est ami avec cette personne. Or, Twitter permet de se connecter au monde, et c’est là que commence la réussite de ce système de microbloging, associé à une interface la plus simpliste qui soit.

Twitter a donc bouleversé les réseaux sociaux, même Facebook a dû réagir en simplifiant ses pages. Le « statut update » va, selon Loic Le Meur, devenir une commodité. Nos amis sont important et on veut être au plus près d’eux, alors on veut savoir où ils sont, ce qu’ils font et avec qui ils sont.
Au delà de la relation entre amis, Twitter devient un média mondial : C’est la première source d’information sur le web. On cite souvent les exemples des tremblements de terre en chine, des photos de l’amerrissage sur l’Hudson river, etc…
Et pour ceux qui se poserait la question, Twitter ne gagne pas d’argent avec son système, mais vie grâce à des levées de fond. La dernière en date s’élève à 100 millions de dollars. Ce qui est le plus important est de comprendre que pour Twitter, ce n’est pas grave de ne pas gagner directement d’argent grâce à l’utilisation de sa plate forme. Le système économique d’internet est axé vers un système de gratuité dans un premier temps, afin de pouvoir donner accès à un service à un maximum de personne. Ce n’est que par la suite que les gestionnaires du service décideront ou non de rendre une partie de leur offre payante.
Il y a eu des rumeurs comme quoi une partie de facebook allait devenir payante, et pour Twitter ?

[en plus]

D’après une étude Ifop, en France

- 28% des internautes interrogés par l’Ifop déclarent connaître ce réseau

- seuls 2% des internautes interrogés y possèdent aujourd’hui un compte

voir les résultats de l’étude