Quand faut-il publier sur Facebook ?

25 juin 2011 dans Etudes & Chiffres, Réseaux sociaux

Les marques ont compris l’intérêt d’être présent sur les réseaux sociaux, et notamment sur Facebook. Même si certains annonceurs boudent encore ces supports, leurs concurrents ont quand à eux aucune hésitation à prendre les devants. Surtout si ce concurrent n’est pas leader sur son marché ! S’il y a encore ces « annonceurs boudeurs », c’est surtout par peur de mal faire ou de voir naitre l’effroyable badbuzz sur les murs de leur marque. Mais ne vaut-il mieux pas réunir un badbuzz sur une unique plateforme que devoir écumer des centaines de blogs et forums pour tenter d’éteindre un feu ? Une idée à méditer chers boudeurs.

Quoi qu’il en soit, tous les experts vous dirons la même chose : N’utilisez pas votre FanPage pour faire uniquement la promotion de votre marque. C’est un support conversationnel, il faut donc engager le dialogue avec votre communauté. Et pour cela, allez chercher des informations sur des sites extérieurs (même s’ils sont un peu éloignés de votre secteur d’activité), cela montrera que vous n’êtes pas obnubilé par votre marque. Il y a forcement des sujets « populaires » qui vous intéresse et sur lesquels vous avez un avis. Mais attention, modérez vos propos, ne cherchez pas à choquer votre communauté avec un avis trop tranché qui pourrais déclencher trop de réaction à vos propos. Vous ne trouvez pas de contenu pertinent à publier ? Parlez de la pluie et du beau temps, publiez une vidéo ou une photo (27% et 52% d’interaction en plus que les statuts texte) avec un commentaire, …Si vous êtes plus littéraire, veillez à utiliser votre clavier modérément. Inutile de publier des romans en mise à jour de statut. Utilisez votre site ou un blog pour ça. Sur Facebook, deux ou trois phrases simples suffisent, accompagnées nécessairement d’une question ouverte cela permettra déjà d’interloquer vos suiveurs et les amener à interagir avec vous.

Après ce petit rappel très « community manager », revenons à notre sujet : Le timing sur Facebook. On a pu lire récemment sur le journal du net, qu’une expérience a été mené (aux US) avec la marque Lane Bryant (spécialiste des grandes tailles). Pour information, la marque dispose d’environ 310 000 fans. Cette expérience a démontré qu’un statut a déclenché 41 commentaires et 16 « likes » dans la première minute de la mise à jour. Sur ce même statut, on pouvait lire 192 commentaires et 55 « likes » après 11 minutes, puis 290 commentaires et 80 « likes », 28 minutes après la publication. Tout cela pour montrer que le taux de réaction/action sur Facebook n’est pas instantané, mais plutôt exponentiel jusqu’au seuil de déclin. Il faut compter environ moins de deux heures pour avoir 90% des interactions d’utilisateur à un post (dans le cas où ce statut ne crée pas de polémique). N’hésitez à faire le test avec votre page, en mettant en place un tableau de reporting en fonction de vos publications (promo, blabla, vidéo, image, heure, jour, …). Idéale pour savoir comment vis et ce qui intéresse votre communauté.

Mais alors, plutôt matin ou après-midi ?
Selon une étude réalisée, aux Etats-Unis, par l’agence Vitrue (source : MyCommunityManager) sur environ 45 millions d’utilisateurs/fans et 32 000 liens (like et commentaires), le moment clé pour publier un statut serait le matin, avec un pic à 11h. Comme il l’explique très bien sur MyCommunityManager, tout est une question de comportement de l’internaute. Sans résultat précis, on peut imaginer que ce comportement s’explique par le fait que l’internaute profite de quelques minutes de sa prise de poste pour regarder son compte Facebook, avant de se lancer dans ses travaux quotidien. La seconde partie de la journée où le trafic connait un pic de connexion, c’est en début d’après-midi au retour de la pause déjeuné/café/clope (15h), puis ensuite en soirée après le journal (21h). Mais il n’y a pas de règle établie pour l’instant, si ce n’est du bon sens. Si vous représenté une marque de food, il sera plus percutant de publier des mises à jour entre 11h30 et 13h30. Si vous êtes une marque de sport, privilégiez le matin (avant 9h00) ou le soir (vers 19h/20h).

D’accord, donc il faut publier, si l’on ne veut pas se tromper, de préférence le matin. Mais quel jour ?
Dans cette même logique de connaissance de votre cible, il faut adapter vos publications avec les habitudes de vos consommateurs. Par exemple si vous vous adressez à des collégiens, parlez leurs le mercredi, si vos clients sont des commerçants préférez naturellement le Lundi ou le Dimanche. C’est une fois de plus du bon sens. Mais toujours d’après cette étude de Vitrue, le Mercredi est le jour où il y a le plus d’interaction par les commentaires. A noter que le Lundi est le jour où il y a le plus de publication de statut (débrief du weekend ?).

Mais rappelons une fois encore que cette étude a été mené aux Etats-unis. Les grandes lignes de ces résultats ne devraient pas trop différer pour la France. L’un des principaux avantage que nous avons, c’est que la France est sur un seul et unique fuseau horaire, il est donc amplement plus simple d’aménager le calendrier de diffusion. Voici une seconde étude, montrant des résultats similaires, avec une présentation très « infographic ».

Tags: community management, facebook