Le bouton Send de Facebook pour les marques

27 avril 2011 dans Réseaux sociaux

Depuis quelques jours maintenant, l’actualité de Facebook tourne autour de ce nouveau bouton « SEND » lancé tout juste un an après la sortie du plus utilisé des boutons: le « LIKE ». Ce bouton est actuellement en phase de test, c’est pourquoi vous ne le verrez que sur quelques sites Internet comme le blog de Mashable. Cette phase test devrait néanmoins vite se terminer, car l’on voit déjà arriver les premiers boutons sur certains blogs et sites Internet. D’ailleurs j’ai tenté de l’ajouter sur le blog pour tester, mais il ne fonctionne pas à tous les coups… Quoi qu’il en soit, depuis cette annonce de lancement, on m’a souvent demandé l’intérêt du bouton. En tant qu’utilisateur, on comprend très vite l’utilité d’un tel bouton. Fini de mentionner un ami ou plusieurs amis dans un message accompagné d’un lien et le fameux « Vous devriez regarder ça ! ». Concrètement, cette solution devrait alléger les murs, mais « polluer » la messagerie. Maintenant, si l’on cherche un intérêt pour une marque, il est mince, ou du moins indirect. Si l’on essaie de trouver une motivation « direct » pour les marques, ce n’est pas chose facile. En tâtonnant, je me dis que ce bouton est quand même incontournable pour une marque, et qu’il faut qu’elle arrive à l’intégrer dans une partie de sa stratégie.

Prenons l’exemple d’un voyagiste pure-player (juste pour dire qu’on est à fond sur le digit’). Cet acteur souhaite mettre en place un jeu concours via son site internet. Un jeu simple, que tout le monde connait : Répondre à 5 questions et tenter de partir une semaine à New York. Sur un jeu concours équivalent, vous avez toujours un module vous permettant d’augmenter vos chances en envoyant un spam à un ami. Maintenant, l’intérêt est d’utiliser ce nouveau bouton « SEND ». L’internaute choisira à qui envoyer cette invitation. L’avantage ici, c’est qu’en passant par Facebook, on peut considérer que presque 100% des invitations envoyées seront lues par le destinataire. Avec un procédé classique d’envoi par mail, le taux de lecture est logiquement en-deçà des 50% (je n’ai pas les chiffres exacts). Parallèlement à cela, vous allez me dire que l’inconvénient majeur d’utiliser ce bouton en remplacement d’un formulaire classique c’est que la marque ne collectera aucune donnée utilisateur tiers. Il s’agit là d’un réel frein d’utilité du « SEND ». Mais attention car il faut voir plus loin que la collecte d’information direct. Car en invitant les utilisateurs à utiliser ce bouton, cela va permettre de mieux comprendre cet utilisateur, et de resserrer les liens de son Social Graph. Si Facebook arrive à en savoir plus sur le comportement (interaction web/ami), il pourra très simplement améliorer son service de ciblage publicitaire. Et c’est à ce moment là que le bouton « SEND » sera une nouvelle fois utile, indirectement, aux marques.

Pour revenir sur la notion du Social Graph en une ligne, c’est l’utilisateur de Facebook. Qu’il s’agisse d’un compte utilisateur ou une FanPage. Le Social Graph est en réalité tous les éléments qui gravitent autour de l’utilisateur, que l’on découpe en deux catégories : les objets (les pages, les groupes, les marques, les produits, les photos, …) et les liens (relation entre deux utilisateurs, relation entre un utilisateur et une page, les « like », le partage via « send », …). Je reviendrai très rapidement sur cette notion de Social Graph dans le prochain article.

Tags: facebook, Social Graph