L’utilisation du web en temps réel par les marques
Avec l’essor du web 2.0, la popularité des blogs et des réseaux sociaux, chaque internaute est un client potentiel mais aussi un danger pour les marques. Chacun d’entre nous est devenu un média en puissance, une foule anonyme qui prend le pouvoir. On assiste de ce fait à l’émergence de phénomènes, qui ne sont pas nouveaux, mais dont Internet ainsi que l’arrivée du web en temps réel décuplent les effets : tout est commenté si rapidement que le moindre fait et geste est potentiellement visible par la planète en quelques secondes. Les réputations des entreprises et des marques peuvent donc se faire et se défaire en un clin d’œil. La moindre erreur d’appréciation peut coûter cher. Depuis plusieurs mois, les grandes entreprises savent qu’elles doivent compter avec l’opinion publique et éviter les gestes qui provoquent les polémiques tout en prenant conscience de l’importance de la nécessité d’une réaction en temps réel. Pour les marques, cette vitesse de réaction et l’ampleur qu’une rumeur peut prendre représentent une véritable opportunité en termes de communication gratuite, mais aussi une source d’inquiétude quant à l’incapacité qu’aurait l’entreprise à gérer un tel phénomène une fois enclenché. Accentué par le phénomène du web en temps réel, les marques, avec l’aide de spécialistes de l’e-réputation, vont donc devoir mettre en place des dispositifs pour mieux maitriser leur communication, contrôler leur image et leur présence sur Internet. (voir le dossier sur le web en temps réel précédemment publié sur le blog).
Dans cette dynamique du web en temps réel, des étudiants en école de communication ont décidé de s’intéresser à ce vaste sujet en menant une étude terrain auprès des experts en communication web pour échanger sur leur vision des enjeux, de l’intégration et de l’utilisation du web temps réel dans les stratégies de marque online. Le site du WebOff, véritable plateforme de discussion et de publication d’informations et d’idées sur le thème du web en temps réel, a également décidé de mettre son réseau à la disposition de leurs recherches. Si vous souhaitez participer à cette étude terrain, il ne vous reste plus qu’à vous rendre sur la page dédiée du site du WebOff !